Hvad søger du?
 
Børneværelse med udsigt online webshop
Kundeservice
Velkommen til kundeservice. Lige her kan du finde informationer, som du kan have glæde af som kunde hos os. Har du spørgsmål du ikke kan finde svar på, er du altid velkommen til at kontakte os på telefonen eller per e-mail.

Vi svarer telefonen (+45 22 66 26 23) alle hverdage mellem 13 og 16. Hvis du henvender dig per e-mail, svarer vi dagligt. Skriv til os ved at bruge kontaktformularen.


 
FAQ - De mest stillede spørgsmål
 
Om at handle på medudsigt.dk

Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

Velkommen til Børneværelse med Udsigt webshop medudsigt.dk.
Alle de varer du finder på vores site, kan du købe online i vores webshop. Leveringstid på den enkelte vare står oplyst, når du klikker på en vare. Klik på en vare som du er interesseret i og vælg evt. den variant du ønsker. Klik herefter på knappen 'Læg i kurv'.

Du kan herefter lægge flere varer i kurven, ved at finde dem i webshoppen på samme måde som før. Når du ønsker at købe og betale for varen går du til kassen, ved at klikke på 'Indkøbskurv'. Herefter følger du vores anvisninger. Du skal bruge oplysninger fra dit betalingskort og du skal bruge adressen, som varerne skal sendes til.
 

Har I et varekatalog?

Nej. Vi lægger nye varer i vores webshop, ugentligt. Kig hellere jævnligt forbi vores webshop medudsigt.dk. Du finder de seneste nyheder på forsidens øverste bjælke under Nyheder. Jeg vil gerne anbefale dig, at du tilmelder dig vores nyhedsbrev, hvorefter du vil modtage oplysninger om nyheder, udsalg og særlige rabatter og tilbud, som andre ikke får.
 

Har I en fysisk butik?

Nej, vi har lukket vores fysiske butik pr. 1.10.2017.
 

Kan jeg ringe til jer?

Ja, og du er altid velkommen til at ringe til os på (+45) 22 66 26 23. Vi svarer telefonen alle hverdage mellem 13-16:00. Vi glæder os til at høre fra dig.

 
Spørgsmål om showroom / butik


Hvor kan jeg afhente min bestilling – hvordan finder jeg vej?

Du kan afhente din bestillinger på vores adresse i Nyhavn man-tors mellem 13 og 16.

Find vej via Google Maps:



Hvis du kommer i bil, så anbefaler vi, at du parkerer din bil i det nye, underjordiske P-Hus under Kvæsthusmolen. P-Huset har plads til 500 biler. Det ligger ca. 1 min. gang fra vores adresse i Nyhavn.

Parkering i P-Hus

 
Spørgsmål omkring en vare

Varen som jeg ønsker at købe er udsolgt - får I den igen?

Uheldigvis sker det at en vare bliver udsolgt. Typisk vil vi få den igen, men er der tale om sæsonvarer, så kommer den ikke igen. Du er altid velkommen til at sende os en e-mail, for at spørge om den udsolgte vare kommer igen. Vi kan dog ikke altid fortælle dig, præcis hvornår vi får varen på lager igen.
 

Jeg har brug for mere information om en vare

Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vores varer. Hvis du har brug for yderligere information, så send en email til os. Vær meget præcis i din henvisning til den konkrete vare.
 

Jeg har set en lækker vare fra et af de mærker I har i jeres sortiment - kan I skaffe varen til mig?

Ja, vi kan typisk skaffe enkelte varer fra vores leverandører. Varen vil typisk blive leveret med vores næste normale leverance, så her må du have lidt tålmodighed, hvis du ønsker at vi skal skaffe varen til dig. Hvis der er tale om større ting som møbler, så får vi bragt varen hjem hurtigst muligt.
 

Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?

Nej, vi kan desværre kompensere dig for en vare som du har købt og som vi senere sætter prisen ned på.
 

Kan I fortælle mig, hvor jeg ellers kan købe denne vare?

Nej, vi kan desværre ikke oplyse dig, hvor du ellers kan købe varer som vi har i sortimentet på medudsigt.dk.
 
Spørgsmål omkring betaling

Vi tager imod følgende betalingskort:

  • Dankort
  • Dankort / VISA-Dankort
  • VISA
  • MasterCard
Du kan også betale med Mobilepay.

De viste priser på medudsigt.dk er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på medudsigt.dk foregår på dansk.
 

Hvordan betaler jeg?

Når du har handlet de varer du skal have, klikker du på din indkøbskurv og følger proceduren for at nå frem til betaling. Her skal du indtaste dine betalingskort oplysninger:
Kreditkortnummer (det lange nummer, som står på forsiden af dit kreditkort)
Udløbsdato (står på forsiden af dit kort)
Kontrolcifre (det 3-cifrede nummer, som står på bagsiden af dit betalingskort.)

Herefter trykker du på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra medudsigt.dk. Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse, efter du har gennemført din betaling. Din kvittering for købet, modtager du sammen med dine varer.
 

Kan jeg overføre penge til jeres konto?

Ja, hvis du ikke har andre muligheder, kan du godt overføre penge til vores konto. Vi har følgende konto hos Handelsbanken:
Regnr.: 6487
Kontonr.: 2005075

Hvis du bor i udlandet og ønsker at overføre penge til vores konto, skal du også bruge disse oplysninger:
IBAN-kontonummer: DK1964870002005075
SWIFT-adresse: HANDDKKK
 

Er det sikkert at betale I jeres webshop?

Ja, det er sikkert at handle i medudsigt.dk Når du vælger at betale med Dankort til Børneværelse med Udsigt sker det i samarbejde med Teller (tidligere PBS) ved hjælp af "SSL" (Secure Socket Layer). SSL sikrer, at data i kommunikationen mellem dit kort, os og PBS krypteres. Det betyder, at uvedkommende ikke kan opsnappe informationer om dit betalingskort. Medudsigt.dk kommer aldrig i besiddelse af dit kort- eller kontonummer, men trækker beløbet via et oplyst transaktionsnummer. Beløbet trækkes først, når din bestilling er afsendt.
Du er ved lov beskyttet mod uretmæssige trækninger på dit betalingskort, og hæfter derfor ikke for betalinger, som er sket på internettet ved, at andre uden din accept har brugt dit kortnummer.
 

Bliver jeg nødt til at bestille varerne i jeres webshop?

Ja, vi tager ikke imod bestillinger via e-mail eller over telefonen.
 

Hvornår trækker I pengene?

Vi trækker først pengene, når din ordre er afsendt fra os. Hvis du har valgt selv at afhente dine varer hos os, så hæver vi købsbeløbet, når du modtager besked fra os om at din ordre er klar til afhentning.
 

Er I E-mærket?

Nej, vi er ikke e-mærket. E-mærket er en dansk mærkningsordning, der er til for at beskytte dig som online forbruger og opfattes typisk, som et kvalitetsstempel.

Vi har valgt denne mærkningsordning fra, idet online butikker skal betale mange penge for at blive mærket, hvert år. Herudover oplever vi ikke, at du er mere sikret, når du handler i en e-mærket butik, i forhold til at handle hos os. Vi efterlever alle regler for handel på internettet i Danmark og du er beskyttet af den danske forbrugerlovgivning.

Spørgsmål om fragt og levering

Kan jeg hente varerne på jeres lager?

Ja, du kan vælge at afhente de varer du har bestilt på vores adresse i Nyhavn alle man-tors mellem 13-16. Denne service er helt gratis for dig.
Når du vælger at afhente varerne selv, gennemfører vi betalingen på din ordre, når vi har givet dig besked om at din ordre kan afhentes.
 

Hvor hurtigt skal jeg afhente varerne, når jeg henter varerne selv?

Du skal hente dine varer hurtigst muligt.

 

Hvor hurtigt leverer I?

Vi sender din pakke samme dag eller dagen efter din bestilling, med mindre en af de varer du har bestilt har længere leveringstid. I så fald sender vi hele din ordre samlet, når vi selv har modtaget den sidste vare.
Bemærk, at vi IKKE tager bestillingsvarer retur. Bestillingsvarer kræver både ekstra behandlingstid og koster os ekstra i fragt. Det er ikke en omkostning du skal betale, men det gør, at vi ikke kan tilbyde samme bytteordning. Herudover tager de fleste leverandører heller ikke varen retur.

Udenlandske ordrer sendes ligeledes samme dag eller dagen efter din bestilling. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, at det er en bestillingsvare med længere leveringstid.

Varerne sendes med GLS. Møbler og barnevogne sendes med fragtmand. Bemærk, at levering med fragtmand betyder levering til "kantsten". Fragtmanden bærer ikke varer ind i dit hjem eller op på 3. sal, hvis du bor i lejlighed. Hvis du ønsker levering på f.eks. 3. sal, skal du kontakte os for en særskilt aftale herom og du vil skulle betale for den ekstra ydelse (ydelsen er ikke omfattet af evt. gratis levering).

Hvis du har en bestilling med både lagervarer og bestillingsvarer, forbeholder medudsigt.dk sig ret til at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvarerne er modtaget hos os.

Alle varer leveres så længe lager haves.

NB: Vi tager forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

 

Hvad skal jeg betale i fragt?

FRI FRAGT, hvis du køber for over kr. 4.500,- Det gælder alle bestillinger - også møbelforsendelser. Gælder dog kun forsendelser til adresser i Danmark. Tilbudsvarer kan være undtaget herfra. Dette vil fremgå af den enkelte tilbudsvare. Fragt af møbler sker til "kantsten". Ønsker du hjælp til at få båret møbler ind i din bolig eller op i din lejlighed, skal dette aftales på forhånd, og denne service er ikke omfattet af gratis fragt. Levering af møbler sker på hverdage. Ønsker du levering på en lørdag skal du betale hele fragtprisen selv og dette skal aftales på forhånd. Vi kan ikke garantere, at der kan ske levering på alle lørdage på året.

Forsendelser til adresser i Danmark, tager vi følgende faste priser for, uanset størrelse eller vægt:
GLS - pakkeshop (du henter selv på GLS pakkeshop, efter eget valg fra liste): 43 kr.
GLS - levering til din privatadresse 49 kr.
GLS - erhvervspakker (vælges hvis faktura er til erhverv): 33 kr.
Møbeltransport/fragtmand: 295 kr.
Fragt af møbler

Møbelfragt til Norge takserer vi også med faste priser:
Møbler /fragtmand: 1.500,- dkr. inkl. toldbehandling. (max. 1 palle)

Du skal selv betale norsk moms og norsk toldafgift i henhold til de gældende norske toldregler. Gebyr for selve toldbehandlingen er inkluderet i vores fragtpriser. Du kan få refunderet den norske moms, når du har fremsendt os toldstemplede kvittering.

Pakker til øvrige lande takseres i forhold til vægt og volumen.
 

Leverer I til mit land?

Vi leverer til de fleste lande indenfor EU samt, Grønland, Færøerne, Island og Schweiz og USA. Hvis dit land ikke er på listen over lande vi leverer til, er du velkommen du kontakte os og vil vi undersøge, om vi kan levere til det pågældende land.
 

Skal jeg betale told på varerne?

Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU – f.eks. Norge eller Schweiz. Disse udgifter skal du selv betale. Ved møbelforsendelser til Norge er betalingen til selve toldbehandlingen inkluderet i prisen, mens toldafgiften skal betales af dig.

Da toldreglerne varierer meget fra land til land, anbefaler vi at du selv tager kontakt til dine lokale toldmyndigheder, hvis du har behov for det.
 

Hvis jeg ikke er hjemme – kan GLS ikke bare stille pakken, så jeg slipper for at hente pakken selv?

Jo, hvis du sætter en seddel på hoveddøre om hvor pakken må stilles. Det er en praktisk ordning, men ulempen er, at du selv hæfter for pakken, hvis den skulle bortkomme.
 

Kan jeg få sendt pakken som brev i stedet for som pakke og dermed få leverancen lidt billigere?

Nej, vi sender kun pakkepost.
 

Jeg har lavet en ordre…kan jeg ændre ordren?

Ja, så længe vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen. Vi skal derfor modtage din forespørgsel hurtigst muligt efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre. Hvis du vil være sikker – så skal du ringe til os.
 

Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?

GLS lægger en besked i din postkasse.

Vi anbefaler, at du vælger at få tilsendt din pakke til din arbejdsplads eller en anden erhvervsadresse, så der altid er nogen til at modtage din pakke.
Så slipper du for at skulle på posthuset, hvis du ikke er hjemme, når Post Danmark kommer forbi med pakken. Herudover koster det dig også væsentligt mindre.
 

Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre – kan det lade sig gøre?

For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til os med dit ordrenummer og angive de nye informationer hurtigst muligt. Vi svarer dig om det var muligt eller ej.
 

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

Ja, du kan købe kort i vores webshop og lægge det i indkøbskurven. Vi skiver gerne på kortet for dig. Du skal blot skrive det du ønsker vi skal skrive på kortet i notat-feltet, når du indtaster dine adresseoplysninger.
 

Min bestilling er en gave...kan jeg få pakket gaven ind?

Ja, vi pakker gerne gaven ind for dig og det koster ikke noget. Du skal blot skrive til os, at du ønsker gaven pakket ind til en pige eller dreng. Det gør du i notat-feltet, der hvor du indtaster dine adresseoplysninger.

 

Tracking af din ordre...kan jeg spore min ordre?

Ja. Vi sender dig besked, når din pakke er sendt. I denne besked fremgår dit pakkenr./tracking nr.. Du skal selv gå ind på GLS' hjemmeside for at spore din pakke.

Nogen gange kommer der ingen information op. Prøv igen senere. Der kan godt gå lidt tid før GLS har registreret din pakke.
 
Returret
 

Jeg har brug for at returnere en vare – hvordan gør jeg?

 
Du har fuld returret. Skulle du fortryde dit køb, kan du bytte eller returnere varer i op til 14 dage efter du har modtaget din vare, i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven. Bestillingsvarer tages dog ikke retur. Tapeter og stof er eksempler på bestillingsvarer. Tapet i metermål tages ligeledes heller ikke retur. De fleste møbler er bestillingsvarer og tages ikke retur. Er du i tvivl om en vare er en bestillingsvare, er du meget velkommen til at kontakte os herom.

Har du købt en vare på tilbud eller på udsalg, har du 3 dages returret.

Returvaren skal sendes til:
Børneværelse med Udsigt
Nyhavn 63 D, st.
1051 København K.
 
Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Det fulde købsbeløb, dvs. varebeløbet og forsendelsesbeløbet, krediteres din konto indenfor 14 dage. Når du har betalt med kort, tilbageføres beløbet til din konto, som beløbet er hævet på.

Husk at vedlægge navn og ordrenr. eller kvitteringsnr. sammen med din returpakke.
 

Hvad gør jeg når der er en mangel eller fejl på en vare – reklamation.

Vi kontrollerer alle varer inden vi sender din pakke afsted. Skulle vi have overset en fejl ved ekspedition, skal du give os besked herom skriftligt (e-mail) 24 timer eller senest dagen efter du har modtaget varen.

Hvis varen består af flere dele, skal alle dele kontrolleres for fejl og reklamation skal fremsættes på samme tid. Afhængig af fejlen, vil vi tilbyde afslag i prisen, eller tilbyde reparation af varen eller ombytte varen til en ny, uden omkostninger for dig. Vores tilbud om udbedring af fejlen, vurderes fra sag til sag.

Vi fremsender en returlabel til dig, hvis du har fået varen tilsendt. Du skal dog selv sørge for at sende varen med fejl til os, inden der er gået 5 dage, efter du har modtaget vores returlabel.

Hvis du har afhentet varen i vores shop i København, skal returvaren leveres hertil og vi sender ikke en returlabel til dig.
 

Der mangler noget i min ordre

Indimellem begår vi fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst hurtigst muligt og vi undersøger sagen.
 

Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage, så skal du kontakte os hurtigst muligt og vil vil undersøge sagen nærmere.
Design  //  Code
Børneværelse med Udsigt - Nyhavn 63 D - 1051 København K. - T// 22 66 26 23 - CVR// 21 86 92 44