Velkommen til kundeservice. Lige her kan du finde informationer, som du kan have glæde af som kunde hos os. Har du spørgsmål du ikke kan finde svar på, er du altid velkommen til at kontakte os på telefonen eller per email.

Vi svarer telefonen (+45 45 82 26 23) alle hverdage (undtagen tirsdage) 10-17:30 og lørdage 10-14. Hvis du henvender dig per e-mail, svarer vi dagligt. Skriv til os ved at bruge kontaktformularen.


  

Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

Velkommen til Børneværelse med Udsigt webshop medudsigt.dk.
Alle de varer du finder på vores site, kan du købe online i vores webshop. Leveringstid på den enkelte vare står oplyst, når du klikker på en vare. Klik på en vare som du er interesseret i og vælg evt. den variant du ønsker. Klik herefter på knappen 'Læg i kurv'.

Du kan herefter lægge flere varer i kurven, ved at finde dem i webshoppen på samme måde som før. Når du ønsker at købe og betale for varen går du til kassen, ved at klikke på 'Indkøbskurv'. Herefter følger du vores anvisninger. Du skal bruge oplysninger fra dit betalingskort og du skal bruge adressen, som varerne skal sendes til.
 

Har I et varekatalog?

Nej. Vi lægger nye varer i vores webshop, ugentligt. Kig hellere jævnligt forbi vores webshop medudsigt.dk. Du finder de seneste nyheder på forsidens øverste bjælke under Nyheder. Jeg vil gerne anbefale dig, at du tilmelder dig vores nyhedsbrev, hvorefter du vil modtage oplysninger om nyheder, udsalg og særlige rabatter og tilbud, som andre ikke får.
 

Har I en fysisk butik?

Ja, vi har også en fysisk butik, som er beliggende i Charlottenlund på Sjælland, hvor du kan komme forbi og både se og røre ved varerne. Hvis du er på udkig efter møbler, så er det ikke alle møbler, som vi viser i vores webshop, som også står i vores butiksudstilling. Du er altid velkommen til at kontakte os for at få at vide om en given vare er udstillet i butikken.
 

Kan jeg ringe til jer?

Ja, og du er altid velkommen til at ringe til os på (+45) 45 82 26 23. Vi svarer telefonen i vores butiksåbningstider: Mandage, onsdage-fredage 10-17:30 og lørdage 10-14. Tirsdage og søndage har vi lukket. Hvis vi ikke tager telefonen, så er det typisk pga. travlhed i butikken. Prøv gerne senere eller skriv en e-mail i stedet for. Vi glæder os til at høre fra dig.

 

Hvornår har I åbent?

 

Jeg vil gerne besøge jeres butik i Charlottenlund – hvordan finder jeg vej?

Find vej via Google Maps, hvor du kan lave en ruteplan:



 

Kan jeg finde alle varer i butikken, som I har i medudsigt.dk

Nej, vi har ikke plads til at udstille hele vores sortiment i vores fysiske butik. Forhør dig om en konkret vare før du besøger os, hvis du gerne vil se en helt specifik vare.
 

Varen som jeg ønsker at købe er udsolgt - får I den igen?

Uheldigvis sker det at en vare bliver udsolgt. Typisk vil vi få den igen, men er der tale om sæsonvarer, så kommer den ikke igen. Du er altid velkommen til at sende os en e-mail, for at spørge om den udsolgte vare kommer igen. Vi kan dog ikke altid fortælle dig, præcis hvornår vi får varen på lager igen.
 

Jeg har brug for mere information om en vare

Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vores varer. Hvis du har brug for yderligere information, så send en email til os. Vær meget præcis i din henvisning til den konkrete vare.
 

Jeg har brug for hjælp at få indrettet et børneværelse – hvad gør jeg for at få hjælp?

Du er altid velkommen til at få et gratis råd med på vejen. Du ringer bare og taler med mig, Eva Richter Nissen, som har over 20 års erfaring med indretning, og er uddannet skiltemaler, dekoratør og stylist.

Men, du kan begynde med at læse vores generelle råd om indretning af børneværelser.

Jeg vil også anbefale dig at kigge forbi vores blog, hvor jeg skriver om indretning af børneværelser og viser billeder af forskellige indretningsløsninger m.m.



Hvis du vil have mig til at indrette børneværelset for dig, så ringer du til mig, så vi kan aftale nærmere.
 

Hvad koster det, at få et professionelt forslag til indretning af mit børneværelse?

Et indretningsbesøg koster kr. 850,-/time + kørselspenge 3,50 kr. pr. km. og et færdigt indretninsgforslag koster kun kr. 1.750,- kr. (det er langt under det reelle tidsforbrug) Jeg tager kun indretningsopgaver på Sjælland. Hvis du bor andre steder, er du velkommen til at kontakte mig – nogen gange kan jeg godt løse opgaven, uden at aflægge dig et besøg.
 

Jeg har set en lækker vare fra et af de mærker I har i jeres sortiment - kan I skaffe varen til mig?

Ja, vi kan typisk skaffe enkelte varer fra vores leverandører. Varen vil typisk blive leveret med vores næste normale leverance, så her må du have lidt tålmodighed, hvis du ønsker at vi skal skaffe varen til dig. Hvis der er tale om større ting som møbler, så får vi bragt varen hjem hurtigst muligt.
 

Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?

Nej, vi kan desværre kompensere dig for en vare som du har købt og som vi senere sætter prisen ned på.
 

Kan I fortælle mig, hvor jeg ellers kan købe denne vare?

Nej, vi kan desværre ikke oplyse dig, hvor du ellers kan købe varer som vi har i sortimentet på medudsigt.dk.
 

Vi tager imod følgende betalingskort:

• Dankort
• Dankort / VISA-Dankort
• VISA
• MasterCard

De viste priser på medudsigt.dk er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på medudsigt.dk foregår på dansk.
 

Hvordan betaler jeg?

Når du har handlet de varer du skal have, klikker du på din indkøbskurv og følger proceduren for at nå frem til betaling. Her skal du indtaste dine betalingskort oplysninger:
Kreditkortnummer (det lange nummer, som står på forsiden af dit kreditkort)
Udløbsdato (står på forsiden af dit kort)
Kontrolcifre (det 3-cifrede nummer, som står på bagsiden af dit betalingskort.)

Herefter trykker du på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra medudsigt.dk. Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse, efter du har gennemført din betaling. Din kvittering for købet, modtager du sammen med dine varer.
 

Kan jeg overføre penge til jeres konto?

Ja, hvis du ikke har andre muligheder, kan du godt overføre penge til vores konto. Vi har følgende konto hos Handelsbanken:
Regnr.: 6487
Kontonr.: 2005075

Hvis du bor i udlandet og ønsker at overføre penge til vores konto, skal du også bruge disse oplysninger:
IBAN-kontonummer: DK1964870002005075
SWIFT-adresse: HANDDKKK
 

Er det sikkert at betale I jeres butik?

Ja, det er sikkert at handle i medudsigt.dk Når du vælger at betale med Dankort til Børneværelse med Udsigt sker det i samarbejde med Teller (tidligere PBS) ved hjælp af "SSL" (Secure Socket Layer). SSL sikrer, at data i kommunikationen mellem dit kort, os og PBS krypteres. Det betyder, at uvedkommende ikke kan opsnappe informationer om dit betalingskort. Medudsigt.dk kommer aldrig i besiddelse af dit kort- eller kontonummer, men trækker beløbet via et oplyst transaktionsnummer. Beløbet trækkes først, når din bestilling er afsendt.
Du er ved lov beskyttet mod uretmæssige trækninger på dit betalingskort, og hæfter derfor ikke for betalinger, som er sket på internettet ved, at andre uden din accept har brugt dit kortnummer.
 

Bliver jeg nødt til at bestille varerne i jeres webshop?

Hvis ikke du har mulighed for at komme forbi vores fysiske butik, er det eneste alternativ, at du handler i vores online shop.
Vi tager ikke imod ordrer via e-mail eller over telefonen.
 

Hvornår trækker I pengene?

Vi trækker først pengene, når din ordre er afsendt fra os. Hvis du har valgt selv at afhente dine varer hos os, så hæver vi købsbeløbet, når du modtager besked fra os om at din ordre er klar til afhentning.
 

Er I E-mærket?

Nej, vi er ikke e-mærket. E-mærket er en dansk mærkningsordning, der er til for at beskytte dig som online forbruger og opfattes typisk, som et kvalitetsstempel.

Vi har valgt denne mærkningsordning fra, idet online butikker skal betale mange penge for at blive mærket, hvert år. Herudover oplever vi ikke, at du er mere sikret, når du handler i en e-mærket butik, i forhold til at handle hos os. Vi efterlever alle regler for handel på internettet i Danmark og du er beskyttet af den danske forbrugerlovgivning.

Kan jeg hente varerne på jeres lager eller i jeres butik?

Ja, du kan vælge at afhente de varer du har bestilt online i vores fysiske butik, indenfor vores normale butiksåbningstider. Denne service er helt gratis for dig.
Når du vælger at afhente varerne selv, gennemfører vi betalingen på din ordre, når vi har givet dig besked om at din ordre kan afhentes.
 

Hvor hurtigt skal jeg afhente varerne, når jeg henter varerne selv?

Du skal hente dine varer hurtigst muligt. Går der mere end 2 dage, skal du lave en særskilt aftale med os om, at du afhenter varerne senere. Vi har kun begrænset med lagerplads i vores fysiske butik og har derfor ikke mulighed for at opbevare dine varer i længere tid.

 

Hvor hurtigt leverer I?

Vi sender din pakke samme dag eller dagen efter din bestilling, med mindre en af de varer du har bestilt har længere leveringstid. I så fald sender vi hele din ordre samlet, når vi selv har modtaget den sidste vare.
Bemærk, at vi IKKE tager bestillingsvarer retur. Bestillingsvarer kræver både ekstra behandlingstid og koster os ekstra i fragt. Det er ikke en omkostning du skal betale, men det gør, at vi ikke kan tilbyde samme bytteordning. Herudover tager de fleste leverandører heller ikke varen retur.

Udenlandske ordrer sendes ligeledes samme dag eller dagen efter din bestilling. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, at det er en bestillingsvare med længere leveringstid.

Varerne sendes med Post Danmark. Når der er tale om store pakker, benytter vi indimellem GLS. Møbler og barnevogne sendes med fragtmand.

Hvis du har en bestilling med både lagervarer og bestillingsvarer, forbeholder medudsigt.dk sig ret til at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvarerne er modtaget hos os.

Alle varer leveres så længe lager haves.

NB: Vi tager forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

 

Hvad skal jeg betale i fragt?

Forsendelser til adresser i Danmark, tager vi følgende faste priser for, uanset størrelse eller vægt.:
Til en erhvervsadresse / din arbejdsplads: 30 kr.
Til din privatadresse: 65 kr.
Møbeltransport/fragtmand: 295 kr.

Pakker til Norge takserer vi også med faste priser:
Alm. pakker: 250,- dkr., uanset størrelse eller vægt.
Møbler /fragtmand: 1.500,- dkr. inkl. toldbehandling. (max. 1 palle)

Når du skal have varer sendt til Norge betaler du ikke 25% dansk moms. Du skal selv betale norsk moms og norsk toldafgift i henhold til de gældende norske toldregler. Gebyr for selve toldbehandlingen er inkluderet i vores fragtpriser.

Pakker til øvrige lande takseres i forhold til vægt og volumen.
 

Leverer I til mit land?

Vi leverer til de fleste lande indenfor EU samt, Grønland, Færøerne, Island og Schweiz og USA. Hvis dit land ikke er på listen over lande vi leverer til, er du velkommen du kontakte os og vil vi undersøge, om vi kan levere til det pågældende land.
 

Skal jeg betale told på varerne?

Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU – f.eks. Norge. Disse udgifter skal du selv betale. Ved møbelforsendelser til Norge er betalingen til selve toldbehandlingen inkluderet i prisen, mens toldafgiften skal betales af dig.

Da toldreglerne varierer meget fra land til land, anbefaler vi at du selv tager kontakt til dine lokale toldmyndigheder, hvis du har behov for det.
 

Hvis jeg ikke er hjemme – kan Post Danmark ikke bare stille pakken, så jeg slipper for at tage på posthuset efter pakken?

Jo, du kan benytte dig af Post Danmarks aftale om Flexlevering. Det er en praktisk ordning, som kun du kan lave med Post Danmark. Vi kan ikke gøre det på dine vejne. Ulempen er, at du selv hæfter for pakken, hvis den skulle bortkomme. Derfor anbefaler vi vores kunder ikke at tilmelde sig denne ordning.
 

Kan jeg få sendt pakken som brev i stedet for som pakke og dermed få leverancen lidt billigere?

Nej, vi sender kun pakkepost. Vi hæfter selv for brevforsendelsen, hvis den skulle bortkomme og der er ingen garanti eller dækning fra Post Danmark ved brevforsendelser. Derfor benytter vi os ikke af brevforsendelser.
 

Jeg har lavet en ordre…kan jeg ændre ordren?

Ja, så længe vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen. Vi skal derfor modtage din forespørgsel hurtigst muligt efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre. Hvis du vil være sikker – så skal du ringe til os.
 

Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?

Post Danmark lægger en besked i din postkasse, som du skal tage med på dit lokale Posthus, hvor du efterfølgende kan hente pakken.

Vi anbefaler, at du vælger at få tilsendt din pakke til din arbejdsplads eller en anden erhvervsadresse, så der altid er nogen til at modtage din pakke.
Så slipper du for at skulle på posthuset, hvis du ikke er hjemme, når Post Danmark kommer forbi med pakken. Herudover koster det dig også væsentligt mindre.
 

Jeg nåede ikke at hente min pakke hos Post Danmark – hvad sker der så med min pakke?

Hvis du af den ene eller anden årsag ikke når at afhente din pakke på dit lokale postkontor, sender Post Danmark pakken retur til os. Hvis du ønsker, at vi fremsender pakken igen, skal du betale for en ekstra forsendelse. Dette gælder også for reklamationer/ombytningsvarer, hvor vi betaler for fremsendelsen af ombytningsvaren.

Hvis du ikke ønsker, at vi skal fremsende din pakke igen, men derefter vil annullere din ordre, fratrækker vi forsendelsesbeløbet for ombytningsvaren, når vi tilbagebetaler det fulde købsbeløb.
 

Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre – kan det lade sig gøre?

For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til os med dit ordrenummer og angive de nye informationer hurtigst muligt. Vi svarer dig om det var muligt eller ej.
 

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

Ja, du kan købe kort i vores webshop og lægge det i indkøbskurven. Vi skiver gerne på kortet for dig. Du skal blot skrive det du ønsker vi skal skrive på kortet i notat-feltet, når du indtaster dine adresseoplysninger.
 

Min bestilling er en gave...kan jeg få pakket gaven ind?

Ja, vi pakker gerne gaven ind for dig og det koster ikke noget. Du skal blot skrive til os, at du ønsker gaven pakket ind til en pige eller dreng. Det gør du i notat-feltet, der hvor du indtaster dine adresseoplysninger.

 

Tracking af din ordre...kan jeg spore min ordre?

Ja. Vi sender dig besked, når din pakke er sendt. I denne besked fremgår dit pakkenr./tracking nr.. Du skal selv gå ind på Post Danmarks hjemmeside for at spore din pakke.

Nogen gange kommer der ingen information op. Prøv igen senere. Der kan godt gå lidt tid før Post Danmark har registreret din pakke.
 

Kan jeg komme forbi jeres butik og returnere eller bytte en vare jeg har købt i medudsigt.dk?

Ja, du kan sagtens komme forbi og returnere eller bytte dine varer, indenfor vores butiksåbningstider, når du har købt din varer i vores webshop.

Vores butiksadresse er: Børneværelse med Udsigt, Jægersborg Allé 27, 2920 Charlottenlund.

 

Jeg har brug for at returnere en vare – hvordan gør jeg?

 
Du har fuld returret. Skulle du fortryde dit køb, kan du bytte eller returnere varer i op til 14 dage efter du har modtaget din vare, i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven. Bestillingsvarer tages dog ikke retur. Tapeter og stof er eksempler på bestillingsvarer. Tapet i metermål tages ligeledes heller ikke retur. De fleste møbler er bestillingsvarer og tages ikke retur. Er du i tvivl om en vare er en bestillingsvare, er du meget velkommen til at kontakte os herom.

Har du købt en vare på tilbud eller på udsalg, har du 3 dages returret.

Returvaren skal sendes til:
Børneværelse med Udsigt
Jægersborg Allé 27
2920 Charlottenlund
 
Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Det fulde købsbeløb, dvs. varebeløbet og forsendelsesbeløbet, krediteres din konto indenfor 14 dage. Når du har betalt med kort, tilbageføres beløbet til din konto, som beløbet er hævet på.

Husk at vedlægge navn og ordrenr. eller kvitteringsnr. sammen med din returpakke.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage pakken, når Post Danmark forsøger at aflevere pakken hos dig. Så slipper du for selv at gå på posthuset og betale for din returforsendelse.
 

Hvad gør jeg når der er en mangel eller fejl på en vare – reklamation.

Vi kontrollerer alle varer inden vi sender din pakke afsted med Post Danmark. Vi kontrollerer dog ikke større møbler. Skulle vi have overset en fejl ved ekspedition, skal du give os besked herom skriftligt (e-mail) 24 timer eller senest dagen efter du har modtaget varen.

Hvis varen består af flere dele, skal alle dele kontrolleres for fejl og reklamation skal fremsættes på samme tid. Afhængig af fejlen, vil vi tilbyde afslag i prisen, eller tilbyde reparation af varen eller ombytte varen til en ny, uden omkostninger for dig. Vores tilbud om udbedring af fejlen, vurderes fra sag til sag.

Vi fremsender en returlabel til dig, hvis du har fået varen tilsendt. Du skal dog selv sørge for at sende varen med fejl til os, inden der er gået 5 dage, efter du har modtaget vores returlabel.

Hvis du har afhentet varen i vores butik i Charlottenlund, skal returvaren leveres hertil og vi sender ikke en returlabel til dig.
 

Der mangler noget i min ordre

Indimellem begår vi fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst hurtigst muligt og vi undersøger sagen.
 

Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage, så skal du kontakte os hurtigst muligt og vil vil undersøge sagen nærmere.